Вакансия: Менеджер по контролю качества (удаленно)
Описание вакансии
ООО Точка опоры - один из ведущих производителей и поставщиков металлических опор, мачт освещения и комплектующих в РФ. За 8 лет на рынке нашими клиентами стали более 12 000 компаний из разных регионов России и СНГ. Мы производим опоры освещения, а также специализированные опоры и молниеотводы.
Мы быстро развиваемся и с каждым годом наша прибыль увеличивается в 2-3 раза, в связи с данной динамикой роста мы ищем в команду на удаленный формат работы менеджера по контролю качества клиентского сервиса (опыт от 6 месяцев в аналогичной должности).
Чем предстоит заниматься:
- Проводить анализ показателей уровня клиентского сервиса;
- Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности, удовлетворенности клиентов и снижение заявок;
- Разрабатывать корректирующие мероприятия по совершенствованию в части бизнес-процессов работы с клиентами;
- Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку обращений;
- Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.
Что мы от вас ждем:
- Среднее специальное или высшее образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе и обслуживания не менее 6 месяцев;
- Наличие опыта работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint),CRM Битрикс24, 1С:ERP;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитые коммуникативные навыки, гибкость, ответственность и готовность к обучению.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- Работа в Точке опоры это официальное оформление, своевременная выплата заработной платы, работа в молодой и дружной команде;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: от 40000 оклад + премии. Детали обсудим на собеседовании;
- Пятидневная рабочая неделя;
- Насыщенная жизнь внутри компании: классные праздники, спортивные события, возмещение занятий спортом в XFit в БЦ Клевер Парк.
