Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
Мы - компания IPR MEDIA приглашаем Менеджера по контролю качества и обучению для выполнения задач по контролю качества обслуживания и проведения обучений для наших сотрудников.
Мы с радостью примем в свою команду человека, способного:
Ежедневно оценивать и делать разбор звонков, встреч сотрудников по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в их разговорах с клиентами.
Грамотно давать обратную связь в разборе, подсказывая, что можно сделать и сказать лучше, чтобы мотивировать их менять свой неверный стиль поведения и придерживаться стандартов компании.
Проводить с руководителями отделов zoom-встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала.
Периодически проводить встречи с командой менеджеров (тет-а-тет/вебинары), чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе обучения и развития.
Проводит ежеквартальную аттестацию сотрудников с присвоением грейдов.
Полное высшее образование (доп.образование по психологии и продажам будет преимуществом).
Успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса).
Успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет тоже существенным преимуществом.
Успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков).
Навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.).
Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок.
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Техническая грамотность, придется работать с bitrix24.
Высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач.
Что ждет будущего коллегу:
Работа над уникальными проектами в стабильной ИТ компании.
Заработная плата от 40 000 - 60 000 рублей с испытательным сроком (до 2-х месяцев).
График 5/2, с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные: суббота, воскресенье
Благоустроенный современный офис, а также возможность работать удаленно.
Выплата зарплаты на банковскую карту, 2 раза в месяц (аванс и зарплата).
При заинтересованности в данной вакансии - напиши в сопроводительном письме свои 3 ключевые суперсилы, которые помогут тебе в решении описанных задач.
Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения
Средний срок рассмотрения резюме составляет неделю. В случае соответствия нашим требованиям, мы обязательно свяжемся с Вами в течение указанного срока.
Отсутствие ответа на Ваш отклик означает, что Ваше резюме будет повторно рассмотрено в случае появления позиции, более соответствующей Вашим профессиональным навыкам.
