Младший сервис-менеджер (техническая поддержка ПО) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Младший сервис-менеджер (техническая поддержка ПО)

Описание вакансии

Департамент Инфраструктурных Решений и Сервисов КРОК занимается проектами в области построения ИТ-инфраструктуры, а также оказания сервиса технической поддержки ИТ-инфраструктур для крупнейших российских компаний, и ориентируется на решения ведущих российских и мировых производителей.

За последние полгода мы значительно выросли по количеству новых клиентов, поэтому ищем МЛАДШЕГО СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА , который будет помогать в оказании качественного сервиса технической поддержки, взаимодействовать с внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.

Ваша работа будет заключаться в том, чтобы контролировать и оперативно решать вопросы, связанные с технической поддержкой программного обеспечения.

Ваши ЗАДАЧИ:

• Управление заявками (создание, назначение, контроль исполнения, эскалация, контроль SLA, работа с командой);
• Работа с ITSM системой (заведение новых проектов и заказчиков, создание фильтров, отчетов, дашбордов и т.д.);
• Подготовка и предоставление отчетов по качеству сервиса;
• Подготовка инструкций по процессам технической поддержки;
• Участие в процессе анализа удовлетворенности заказчиков;
• Участие в автоматизации процессов поддержки.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы от 1 года, желательно на аналогичной позиции;
• Знание принципов организации технической поддержки, желательно знание ITIL;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Самостоятельность и проактивность, высокое внимание к деталям, умение планировать задачи и соблюдать сроки.

Мы предлагаем:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;

• Поддержку профессионального развития курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой.