Плановый мониторинг звонков с заполнением чек-листов с целью выявления соответствия/несоответствия стандартам работы компании (контроль качества работы отдела продаж с клиентами посредством прослушивания и анализа телефонных разговоров);
Разработка, описание, внедрение и оптимизация процессов обработки обращений, формирование единой базы знаний, скриптов ответов, внесение предложений по обучению, доработке скриптов, инструкций;
Плановый мониторинг ведения СРМ системы, электронных почт;
Предоставление ежедневной отчетности по выполненной работе.
Наши ожидания:
Образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом);
Понимание цели контроля качества и обратной связи (для чего нужна);
Понимание логики продаж (знание этапов);
Опыт работы в продажах, наставничестве или менеджером по сервису или опыт в предоставлении обратной связи сотрудникам, будет преимуществом.
Условия:
Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Полный рабочий день, график 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК);
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег;
Скидки сотрудникам на обучение в компании, развитая корпоративная культура;
Возможность участвовать в социально-значимых проектах на растущем рынке онлайн-образования;
Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.
