Руководитель группы телемаркетинга (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы телемаркетинга

Описание вакансии

Людям Циан важно

• Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья;
• Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее
• Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта
• Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения.

Задачи, которые могут стать твоими

• Ответственность за достижение командой целевых показателей по количеству публикаций (объявлений), % конверсии;

• Реорганизация текущих БП и построение новых БП, включая кросс-функциональные;

• Организация систем отчетности и аналитики отдела;

• Анализировать текущие бизнес-процессы, участвовать в разработке новых процессов и инструкций по алгоритмам работы КЦ, выходить с предложениями по изменению рабочих процессов;

• Обучение новых сотрудников и адаптация;

• Организация работы отдела (постановка задач, контроль выполнения планов и производительности по качественным и количественным показателям).

Мы видим на этой позиции человека, который

• Знает техники продаж и отработки возражений;

• Знает инструменты телефонии;

• Понимает ключевые метрики КЦ;

• Имеет навыки разработки и написания скриптов, чек-листов, регламентов, инструкций;

• Имеет понимание бизнес-процессов контактных центров;

• Умеет строить системы отчетности и аналитики;

• Умеет выстраивать кросс-функциональные коммуникации и процессы;

• Умеет создавать положительный рабочий настрой, формировать и поддерживать командный дух в коллективе;

• Умеет вести переговоры.

Мы готовы предложить

• Оформление по ТК, белую зарплату;

• Гибридный или удаленный формат работы;

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);

• 5 day off в год, помимо основного отпуска;

• Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);

• Классную команду, заряженную на результат :)