Вакансия: Оператор в Техническую поддержку/Специалист Технической поддержки
Описание вакансии
Мы телекоммуникационная компания. Работаем на рынке более 15-ти лет. В данный момент в связи с увеличением количества проектов, над которыми мы работаем, нам нужно несколько новых сотрудников. В нашу группу техподдержки мы ищем человека, который готов много учиться и не боится разбираться в новом, умеет работать в команде.
Суть и условия работы:
- Оператору на компьютер устанавливается программа, которая будет автоматически открывать карточку со скриптом разговора. Скрипт несложный и заучивать его не надо. Оператор говорит по скрипту и во время звонка фиксирует информацию.
- Работа полностью удалённая.
- Обучение длится 3 дня и состоит из вводной лекции и практики.
- Графики работы:
5/2 с 10:00 до 19:00.
2/2 с 9:00 до 21:00.
Обязанности:
- Обрабатывать обращения в CRM-системе;
- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
- Описывать ошибку и фиксировать в программе;
- Обрабатывать жалобы и претензии от клиентов;
- Помогать пользователям в решении разных вопросов и создать заявку по данному вопросу.
От кандидата мы ждём:
- Грамотную речь, чёткое произношение.
- Стрессоустойчивость.
- Владение компьютером на уровне уверенного или продвинутого пользователя.
- Наличие ПК/Ноутбука, тихое рабочее место, стабильный интернет от 50 мбит/с и наличие гарнитуры.
Требования к ПК, на котором будет установлено клиентское рабочее место Oktell:
- ОС не ниже Windows 8. Желательно: 10, 11.
- Процессор не менее 2.5 GHz.
- Жесткий диск объем не менее 100 Gb.
- Оперативная память не менее 6 Gb. Желательно: 8 Gb и выше.
- ПК/Ноутбук должен содержать не менее 1 (одного) Ethernet- интерфейса со скоростью 100 Mbps.
Опыт работы НЕ обязателен, но приветствуется на позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, колл-центр, менеджер, колл-центр, call centre, оператор контактного центра, без опыта, начинающий специалист, консультирование, оператор call центра, оператор колл-центра, специалист службы поддержки, специалист техподдержки, менеджер по работе с клиентами, оператор ПК, менеджер технической поддержки, помощник руководителя, специалист центра коммуникаций, служба поддержки. Для получения более подробной информации о вакансии оставьте свой отклик на hh или напишите в WhatsApp или Skype менеджеру по персоналу Ольге (контакты указаны в комментарии к вакансии) пн пт с 10:00 до 17:00.
В письме укажите ФИО, полных лет, город, номер телефона, желаемый график работы, название вакансии.
Будем рады видеть Вас в нашей команде!
