Оператор call-центра (входящая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра (входящая линия)

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Finuslugi.ru - это финансовый маркетплейс, созданный Московской биржей по инициативе Банка России. С помощью Финуслуг клиенты по всей стране открывают вклады, оформляют полисы ОСАГО и кредиты онлайн, не выходя из дома, а банки и страховые компании получают возможность привлекать новых клиентов по всей России без необходимости открывать новые отделения.

Наш контактный центр консультирует по услугам платформы и помогает клиентам решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса.

Мы решаем вопросы клиентов в чате, email и по телефону.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Младший специалист .

Чем предстоит заниматься:

• Обработка консультационных запросов клиентов по телефону, в чате и электронной почте.
• Решение сложных и претензионных вопросов клиентов.
• Информирование клиентов в соответствии со стандартами обслуживания.
• Передача информации о проблемах клиентов в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами.
• Сбор обратной связи о причинах обращений клиентов.

Мы ожидаем от вас:

• Умение и желание работать в многозадачном режиме с большими объемами информации.
• Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.
• Умение грамотно излагать свои мысли.

Мы предлагаем удаленному оператору:

• Возможность удалённой работы для операторов из регионов и гибридного формата для жителей г. Москва и МО.
• Сменный график 2/2 или 5/2 - с плавающими выходными (время начала и окончания рабочего дня обсуждается индивидуально).
• Обучение на всех этапах работы.
• Зарплата: оклад 40 000 + 30% премия при выполнении КПЭ.
• Оформление по ТК.
• Возможность роста уже через 6 месяцев (каждая новая ступень + 5 000 к окладной части).
• Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника и многое другое).