Вакансия: Оператор call-центра (входящая линия)
Описание вакансии
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Finuslugi.ru - это финансовый маркетплейс, созданный Московской биржей по инициативе Банка России. С помощью Финуслуг клиенты по всей стране открывают вклады, оформляют полисы ОСАГО и кредиты онлайн, не выходя из дома, а банки и страховые компании получают возможность привлекать новых клиентов по всей России без необходимости открывать новые отделения.
Наш контактный центр консультирует по услугам платформы и помогает клиентам решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса.
Мы решаем вопросы клиентов в чате, email и по телефону.
В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Младший специалист .
Чем предстоит заниматься:
- Обработка консультационных запросов клиентов по телефону, в чате и электронной почте.
- Решение сложных и претензионных вопросов клиентов.
- Информирование клиентов в соответствии со стандартами обслуживания.
- Передача информации о проблемах клиентов в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами.
- Сбор обратной связи о причинах обращений клиентов.
Мы ожидаем от вас:
- Умение и желание работать в многозадачном режиме с большими объемами информации.
- Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.
- Умение грамотно излагать свои мысли.
Мы предлагаем удаленному оператору:
- Возможность удалённой работы для операторов из регионов и гибридного формата для жителей г. Москва и МО.
- Сменный график 2/2 или 5/2 - с плавающими выходными (время начала и окончания рабочего дня обсуждается индивидуально).
- Обучение на всех этапах работы.
- Зарплата: оклад 40 000 + 30% премия при выполнении КПЭ.
- Оформление по ТК.
- Возможность роста уже через 6 месяцев (каждая новая ступень + 5 000 к окладной части).
- Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника и многое другое).
