Вакансия: Специалист по работе с претензиями/жалобами
Описание вакансии
Обязанности:
Регистрация, рассмотрение поступающих обращений клиентов, аналитика сути обращения, формирование позиции, подготовка и направление ответа клиенту (досудебные претензий/жалобы/заявления);
Подготовка документов и формирование данных по запросу смежных структурных подразделений;
Контроль соблюдения сроков предоставления ответа клиенту, взаимодействие со смежными подразделениями для подготовки ответа клиенту;
Подготовка документов для клиента: справка об оплате, согласие на уступку и прочие, предусмотренные 214 ФЗ;
Формирование отчетов о проделанной работе, отчетов по обращениям клиента.
Требования:
Высшее образование (юридическое, инженерно-строительное);
Опыт работы в направлении не менее 3 лет;
Знание законодательства (в сфере строительства и общего законодательства, договорных отношений), 214 ФЗ - обязательно;
Опыт работы с письменными обращениями клиентов/чатами/жалобами/претензиями/запросами регулирующих органов;
Опыт переговоров по урегулированию споров;
Опыт работы в структуре застройщика;
Умение читать сметы и ориентироваться в договорах;
Приветствуется опыт работы в ПТО;
Ответственность, коммуникабельность, внимание к деталям, решение нескольких задач одновременно;
Способность оперативно принимать решения в зоне своей ответственности, самостоятельность в рамках должностных обязанностей;
