Специалист клиентской поддержки в Fintech-компанию (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки в Fintech-компанию (удаленно)

Описание вакансии

FINAMP - российский лидер по оцифровке бизнеса на маркетплейсах в Гугл-таблицах.

Наши клиенты - поставщики маркетплейсов Вайлдберриз и Озон. Мы внедряем для них систему финансового и управленческого учета в виде гугл-таблиц.

Среди наших клиентов как начинающие селлеры с выручкой до 100 тыс. рублей, так и крупные бренды с выручкой более 1 млрд. рублей в год.

Сейчас с нами работают более 1000 поставщиков , и поскольку их количество стремительно
растет (каждый месяц у нас появляется 50 новых клиентов) ,

нам в команду нужен еще один специалист, который в составе Службы поддержки будет заниматься сопровождением наших клиентов и выстраивать с ними долговременные отношения.

Вашей основной задачей будет работать с клиентами так, чтобы они были довольны и ежемесячно оплачивали наше сопровождение.

Откликайтесь, если всё, написанное ниже - про Вас:

- Понимание финансовой и управленческой отчетности (мы готовы рассмотреть выпускников фин. специальностей ВУЗов)

- Понимание работы маркетплейсов - Ваше преимущество

- Опыт работы с Гугл-таблицами, понимание формул

- Опыт общения с клиентами в чатах - желательно

- Опыт отработки возражений

- Опыт работы в Битрикс24 или в другой CRM-системе

- Грамотная устная и письменная речь

- Способность быстро разбираться в новой информации

- Стрессоустойчивость, умение работать с негативом

- Готовность постоянно учиться и повышать квалификацию.

Что Вы будете делать в нашей команде:

- Сначала пройдете обучение и разберетесь, как работают наши таблицы, какие данные содержат, как ими пользоваться, откуда и по какому принципу эти данные подтягиваются

- Потом начнете консультировать клиентов в чатах по работе с таблицами, финансовым вопросам, возникающим неполадкам и т.д.

- Будете самостоятельно устранять ошибки в таблицах (работать со сложными формулами) и решать другие задачи, которые ставят клиенты нашей поддержке

- При необходимости - будете перенаправлять задачи техническим специалистам и финансистам и контролировать выполнение этих задач

- И, конечно, постоянно будете обучаться тонкостям продукта и работы с ним, чтобы повышать свою квалификацию и расти в должности и зарплате.

Вот что мы Вам предлагаем:

- Сначала 2 недели обучения и стажировки - за них Вы получите стипендию 10 000 рублей (при выходе на работу)

- Дальше будет испытательный срок - 1 месяц

- Заработная плата на исп. сроке - 30 000 рублей (20 000 оклад + 10 000 KPI)

- После исп. срока наши сотрудники службы сопровождения клиентов зарабатывают от 40 000 до 60 000 рублей (25 000 оклад + 10 000 KPI + бонусы за сопровождение)

- После исп. срока мы оформляем сотрудников в штат по ТК РФ либо по самозанятости

- В дальнейшем Вы сможете пройти аттестацию по итогам работы и квалификации и стать Ведущим специалистом, конечно с повышением уровня заработной платы

- Мы работаем удаленно, 5/2, график плавающий (пн-пт / вт-сб), с 9 до 18 Мск.

Откликайтесь прямо сейчас, и возможно уже в понедельник мы встретимся на стажировке в нашей компании!