Ведущий менеджер отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий менеджер отдела контроля качества

Описание вакансии

Привет! На связи HR ZOFFT.

Для начала - немного о нас:
Мы активно продаем на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, Aliexpress, KazanExpress,Kaspi.kz. Наши товары представлены на таких крупных площадках как Лэтуаль, Мвидео,Эльдорадо.

В настоящий момент мы являемся одной из самых динамично развивающихся компаний на российских маркетплейсах и входим в 1% лучших продавцов на Wildberries по объёму продаж.

ПОЧЕМУ ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ В ZOFFТ

• Возможность удаленной работы или в формате гибрид

• На данный момент являемся лучше 99% всех продавцов на маркетплейсах WB и OZON

• Любим технологии и умело их используем. Упрощаем работу с помощью нейросетей и собственных IT-решений

• Проверяем смелые идеи, тестируем гипотезы и не боимся ошибаться

• Нет бюрократии - согласование и прочие формальности проходят быстро

• Круто работаем и круто отдыхаем. Проводим корпоративы, спортивные мероприятия, покерные турниры и совместные путешествия.

У нас весело! Мы часто много шутим и стараемся работать с улыбкой, чем лучше настроение тем лучше результаты!

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ:

1. Любовь к людям и своему делу :)
2. Опыт обучения команд
3. Опыт работы руководителем или старшим менеджером отдела качества
4. Опыт автоматизации процессов колл-центра, описание процессов
5. Работа с CRM системами, умение их настривать
6. Знания работы МП в области обслуживания и взаимодействия с клиентами
7. Аналитические способности, умение обрабатывать большой объем информации
8. Есть навыки работы с претензиями, проблемными клиентами

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация эффективной работы контактного центра для обработки входящих обращений клиентов, сбора информации

• Организация работы во всех каналах взаимодействия с клиентами: телефония, чаты и мессенджеры, email, официальные социальные сети компании, и пр.

• Организация исходящих кампаний по отдельным запросам: опросы, контроль качества товаров (выборочно) и пр.

• Администрирование работы подразделения

• Организация обучения и развитие команды

• Лидирование процесса совершенствования стандартов обслуживания, базы скриптов, актуальной базы знаний подразделения, построение системы оперативной и качественной работы с инцидентами

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Даем возможность реализоваться и показать себя на все 100%

• Твой личный мем по завершению испытательного срока

• Система геймификации, достигай результатов, выигрывай в челленджах и отправим тебя кататься на лимузине с шампанским или купим билет в любимый Питер :)

• Доход от 50 000 до 60 000 руб. в месяц (оклад)

• Возможности для горизонтального и вертикального роста внутри компании

• Абсолютно прозрачная система мотивации

• Официальное трудоустройство

• Любимый всеми график 5/2 с 9 до 18:00 и ежедневные утренние синки с любимой командой (без переработок!)

• Скидки у 200 партнеров для сотрудников компании (стоматология, иностранные языки, рестораны и т.д.)
• Значительные скидки на ассортимент компании

Готов влиться в нашу команду? Откликайся прямо сейчас!