Супервайзер удаленного контакт-центра
(вакансия в архиве)

Вакансия: Супервайзер удаленного контакт-центра

Описание вакансии

Чем вы будите заниматься:

• Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного лид.
• Организация прослушки звонков и работа над ошибками с операторами для улучшения качества.
• Расчет мотивации сотрудников
• Развитие операторов в на прав лении продаж и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени.
• Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов.
• Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность.
• Раз в месяц проверка зарезервированного товара на предмет выкупа
• Сбор и обработка данных для ежемесячных отчетов
• Работа только с горячими лидами.

Кого мы хотим видеть:

• Опыт работы от полугода, года на позиции супервайзер, руководитель контакт-центра.
• Грамотный устный и письменный русск ий язык.
• Умение работать с информацией.
• Навыки уверенной работы на компьютере: Битрикс, Битрикс24, 1с, личные кабинеты транспортных компаний и платежных систем.
• Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них.
• Опыт в написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.

Мы предлагаем :

• Стабильный доход состоящий из оклад + KPI
• Удаленная работа
• График работы 5/2
• Слаженный и дружный коллектив профессионалов.
• Возможности карьерного роста