Вакансия: Account Director/Client Service Director
Описание вакансии
Ясно это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов и всегда держим фокус на пользователе. Сейчас Ясно уверенный независимый бизнес, в котором помощь людям не просто слова, а ежедневная работа.
Мы успешно помогаем как отдельным людям, так и большим компаниям: сейчас это уже 300+ b2b-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение я ок в турбулентном мире.
Мы ищем аккаунт-директора, который сможет выстроить эффективную работу клиентского отдела, а также делать все, чтобы повышать лояльность клиента.
Ваши задачи:
- разработать и реализовать бизнес-стратегию развития отношений с текущими и новыми клиентами (фокус на ключевых клиентов)
- плотно коммуницировать с ключевыми клиентами сервиса для отслеживания настроений и выявления не прямых запросов
- повышать и поддержать высокий уровнь клиентского сервиса
- активно участвовать в развитии b2b продукта: коммуницировать с продуктовой командой и отделом аналитики, включая передачу обратной связи клиентов, обсуждать новые тренды/запросы на рынке well-being, генерация идей для улучшения функциональности продукта и удовлетворения потребностей клиентов
- управлять командой: распределение задач, постановка индивидуальных KPI, контроль качества работы, обучение сотрудников
- анализировать данные и подготавливать отчетность о результатах партнерства на постоянной основе
- создавать best in class аналитических отчетов для текущих клиентов
- работать над PR поводами / проектами совместно с текущими клиентами для роста знания продукта Ясно b2b
Наш идеал общительный и ответственный человек, который любит и умеет общаться с клиентами, слышит их потребности и боли, находит подходящие решения.
Необходимые навыки:
- подтвержденный опыт работы с клиентами, предпочтительно в сфере здравоохранения или технологий
- отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения
- сильные организаторские способности, умение управлять несколькими проектами и соблюдать сроки
- владение аналитическими инструментами и программным обеспечением
- знание SQL, Metabase и продвинутый уровень Excel
Работа в Ясно это:
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- выбор места работы: удаленка или прекрасный офис на Патриках (обязательное нахождение в пределах Москвы/Московской области)
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье 100% компенсация терапии
После отклика вас ждут:
1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии
2 этап: собеседование с руководителем B2B для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач
3 этап: собеседование с COO, чтобы до конца определиться, что нам по пути
