Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Менеджер клиентского сервиса в сеть апартаментов посуточно

Обязанности:

Прием и обработка телефонных звонков и заявок на бронирование апартаментов

• Работа с площадками по бронированию и ведение отчетности
• Ведение календаря бронирований
• Удаленный контроль качества уборки квартир и обратная связь горничным
• Организация дистанционных заездов и выездов гостей
• Сопровождение гостя по телефону и в мессенджерах на протяжении его пребывания в апартаментах
• Контроль своевременности оплат от гостей и возврат депозитов после их выезда
• Сбор показаний счетчиков
• Закупка расходных материалов, решение текущих задач по содержанию апартаментов
• Требования:

Исполнительность, ответственность, активность

• Умение самостоятельно решать нестандартные рабочие задачи
• Безупречная вежливость, клиентоориентированность, т.к. вы будете напрямую взаимодействовать с нашими гостями
• Стрессоустойчивость
• Умение быстро переключаться и решать несколько задач параллельно
• Наличие смартфона, компьютера и стабильного интернета
• Умение пользоваться гугл-таблицами, гугл-диском и другими облачными сервисами
• Опыт работы в сфере гостиничных услуг или посуточных квартир желателен, но не обязателен
• Условия:

Работа удаленная, но нужно быть на связи всегда. Это не значит, что, например вечером, вы будете 100% заняты, вы вполне можете заниматься домашними делами, но если поступил звонок или заявка, нужно будет ее сразу обработать, созвониться с гостем.

Совмещение с другой работой или с декретом невозможно, потому что звонки и заявки - это первый приоритет менеджера, а дети часто тоже требуют немедленного внимания.

Работа интересная, возможен карьерный рост до старшего менеджера или управляющего. От вас нужно желание развиваться в сфере гостеприимства, готовность обучаться и быть активной.

Оплата: оклад + KPI. Выплата з/п 2 раза в месяц.

Испытательный срок: 2 месяца. Для кандидатов, показывающих отличный результат испытательный срок может быль сокращен до 1 месяца.

Заработная плата будет увеличиваться постепенно по мере роста задач.

Перед выходом на испытательный срок будет несколько тестовых заданий.