Вакансия: Руководитель службы клиентской поддержки
Описание вакансии
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс . Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support .
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас мы ищем опытного Head of Support Line , который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
Что нужно будет делать:
- отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами и претензиями, команда ночной поддержки и команда GDS;
- отвечать за выполнение KPI команд на линии;
- вместе с командой C&B участвовать в улучшении системы мотивации сотрудников, работать с карьерными треками;
- настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее.
Что мы ждём от тебя:
- у тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах;
- ты знаешь, как прогнозировать найм в условиях быстрого масштабирования;
- ты понимаешь, как строить систему мотивации в саппорте с привязкой к увеличению среднего срока работы сотрудника в компании;
- круто, если у тебя есть опыт работы с сезонными колебаниями в нагрузке, ты уже умеешь эффективно планировать бюджет и ресурсы на такие периоды.
Как мы работаем:
- в любой точке мира : не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове : можно работать на Пхукете с видом на океан.
