ID.WORLD - инновационная IT компания, специализирующаяся на разработке решений удаленной верификации личности.
Сейчас мы поиске специалиста технической поддержки 1-2 линии (пока в единственном числе)
Основная задача:
- выстроить тикетную (OTRS) систему взаимодействия с B2B клиентами и внутри компании;
- в перспективе возможность возглавить подразделение эксплуатации.
С чем предстоит работать:
- линейка продуктов ID.WORLD.
Обязанности:
- обработка входящих запросов (телефон/ мессенджеры/ mail), связанных с продуктами компании;
- сбор, систематизирование, поиск возможных решений, оценка критичности проблем;
- решение инцидентов на уровне L1/L2;
- взаимодействие с QA и другими структурными подразделениями, их своевременное оповещение;
- работа с системами мониторинга;
- работа с инструкциями, участие в их наполнении.
Необходимый опыт и знания:
- продвинутая техническая составляющая в сфере IT;
- умение работать в режиме многозадачности;
- опыт в технической поддержке b2b продуктов (L1-L2) от 2-х лет;
- знание английского языка на уровне чтения документации;
- опыт работы с тикетными системами, сопутствующим софтом;
- плюсом будет наличие инженерно-технического образования.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, все социальные гарантии;
- белую заработную плату от 70 000 рублей (финально обсуждается по итогам собеседования);
- график работы стандартная пятидневка , гибкое начало и окончание рабочего дня;
- удаленный формат работы
- дружелюбную атмосферу в небольшой команде, без бюрократии, с разумно выстроенными процессами;
- возможность оформления льготной ипотеки и отсрочки от армии (по программе поддержки ИТ-отрасли);
- интересные и уникальные продукты.
Уважаемый соискатели, просьба в сопроводительном письме ответить на следующие вопросы об имеющемся опыте (да/нет, в каком объеме):