Вакансия: Специалист по клиентскому опыту и работе с программами лояльности
Описание вакансии
Аптеки Плюс это удобный онлайн - сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам.
Ежедневно более 100 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России.
Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары.
Мы расширяем команду специалистов в области клиентского сервиса для того, чтобы повышать качество обслуживания клиентов.
Обязанности:
- Участие в анализе отрасли розничной торговли и тенденций ее развития
- Анализ целевого потребителя, сегментация клиентской базы
- Установление взаимодействия с категорийным менеджментом, участие в управлении ассортиментной политикой в РТ различных форматов.
- Достижение коммерческих показателей РТ за счет формирования и реализации стратегии по работе с потребителем.
- Разработка и реализация мероприятий по развитию клиентского сервиса и повышению ключевых показателей клиентской удовлетворенности
- Анализ данных ( источники, методологии, параметры измерений, ключевые показатели)
- Организация и контроль работы специалистов по поставленным целям и задачам.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями
- Планирование и достижение показателей, подготовка периодической отчетности
Требования: - Опыт работы со схожим функционалом не менее 3-х лет
- Понимание целевых сегментов покупателей и особенностей их поведения.
- Знание маркетинга покупателя: потребности, желания, модели поведения, потребительские привычки.
- Опыт работы в крупном продуктовом ритейле, опыт проектной работы рассматривается как преимущество.
- Навыки менеджмента, тайм-менеджмента, администрирования и управления рабочей группой.
- Навыки проведения совещаний и переговоров.
- Образование высшее, желательно (маркетинг, экономика, социология, менеджмент ).
- Уверенный пользователь ПК MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), 1С. Прочие программы ( Power BI, BI Tableau, SQL) будут являться преимуществом .
- Организаторские и коммуникативные способности. Опыт лидирования и защиты проектов, внедрения инноваций, построения бизнес-процессов. Нацеленность на результат, умение принимать решения, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, ответственность, внимательность, исполнительность.
Условия: - Рассматриваем кандидатов из разных городов, предоставляем возможность работать по гибридному графику или удаленно ( обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
- График работы 5/2, з/п от 92.000 руб. до 115 000 руб.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полный соц. Пакет
- Дополнительные возможности для офисного формата работы:
- * бесплатная доставка служебным транспортом
- * бесплатная оборудованная парковка, льготная цена на услуги автомойки
- * приятные цены на завтраки, обеды, полдники в столовой офиса
- Развитая система внутреннего обучения, заботливый наставник на период испытательного срока, доступ к корпоративной базе знаний
- Возможность повысить квалификацию на внешних курсах за счет работодателя
- Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков
- Подключение к программе ДМС по результатам работы
- Материальная помощь в определенных жизненных ситуациях
- Подарки детям к Новому году и 1 сентября, компенсация стоимости путевок в санатории и ДОЛ
- Скидки на товары аптечного ассортимента
Поиск персонала ведет ООО Менеджмент-Консалт
