Руководитель отдела контроля качества и развития (контакт-центр) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества и развития (контакт-центр)

Описание вакансии

• Ventra HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

• Мы развиваем собственный продукт цифровую платформу и мобильное приложение гибкой занятости VentraGO!.

• Ventra Go! объединяет заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности в проверенном временном персонале, а вторым ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

• Наши заказчики крупнейшие представители российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики и других сфер.

• На наших проектах занято более 850 000 исполнителей!

Обязанности:

• Разработка стратегии системы оценки и развития качества блока Supply;
• Создание и описание стандартов качества;
• Непосредственное участие в оценке качества по направлениям, проведение калибровочных сессий, разработка стандартов обслуживания;
• Формирование отдела развития качества, распределение нагрузки;
• Выстраивание центра экспертизы VentraGo;
• Анализ выявленных отклонений, разработка action-плана по их устранению совместно с лидерами направлений;
• Ведение основного отчета, содержащего ключевые данные по показателям качества направлений;
• Формирование системного отчета для обучения менеджеров Supply и передача их лидерам направлений;
• Другие поручения непосредственного руководителя, связанные с процессами улучшения качества коммуникаций контакт-центра или работы продукта в целом.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Социальные программы (ДМС, программы мат. помощи);

• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;

• График работы 9.00-18.00 (возможно гибкое начало и конец рабочего дня);

• Удаленный формат работы;

• Обучение и развитие вместе с командой каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника

• Возможности для занятия спортом, изучения языков, участие в благотворительных проектах и многое другое.

Мы верим, что вместе добьемся успеха!