Яндекс.Еда это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах России, Казахстана и Беларуси. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!
Чем предстоит заниматься:
Обеспечение направления сотрудниками (формирование плана подбора, контроль реализации, контроль численности штата);
Соответсивие профилю нагрузки (коммуникация с мониторингом + контроль руководителей команд);
обеспечение коммуникации и передачи информации от своего отдела до саппортов (контроль качества, обучение, адаптологи, мониторинг);
Работа по административным задачам (отпуска, больничные, переносы, контроль выплат);
Анализ и ответственность за KPI по всему направлению (SLA, Occ, UT, Conv., отток сотрудников, балл по качеству)
Работа по оптимизации бизнес-процессов и контроль внутри направления.
Что нам важно :
Опыт работы Тим-лидом/Старшим специалистом;
Понимание метрик КЦ (SLA, Occ, UT, Conv.) ;
Знание типов мотивации сотрудников;
Умение выстраивать коммуникацию с коллегами и подчиненными;
Навыки делового администрирования.
Условия:
Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
Полностью удаленная работа;
График работы 5/2 10:00-19:00, выходные сб вс;
Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
