Team lead группы технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Team lead группы технической поддержки

Описание вакансии

Задачи:

Общее руководство технической поддержкой, распределение задач между сотрудниками, контроль за исполнением.
Обеспечение бесперебойной работы систем и ресурсов компании.
Эффективное взаимодействие с внешними поставщиками услуг. Выстраивание партнерских отношений. Непрерывная работа в части улучшения сервиса и оптимизации условий сотрудничества.
Непрерывное взаимодействие как с внешними, так и с внутренними клиентами на предмет удовлетворенности ИТ сервисом.
Своевременное обеспечение кросс-команд необходимой поддержкой в части предоставления инфраструктуры и необходимого оборудования.
Организация и поддержка корпоративной связи, в том числе телефонии.
Улучшение индекса удовлетворенности пользователей качеством ИТ сервисов.
Координация действий пользователей в случае форс-мажорных ситуаций совместно с руководителем службы информационной безопасности.
Снижение количества повторяющихся инцидентов за счет классификации, непрерывного анализа, поиска и устранения первопричины.
Закупка оборудования в случае нехватки, формирование плана по закупке.
Информирование внутренних клиентов об изменениях, сбоях. Осуществление иной коммуникации.
Организация процесса распределения заявок между сотрудниками через Сервис деск.
Регламентировать и организовать бесперебойную поддержку клиентов и сотрудников.
Совместно с коллегами из инфраструктуры настроить систему мониторинга.
Разработать регламент, описывающий передачу на поддержку новых продуктов компании.
Личное участие в работе над исправлением сложных блокирующих инцидентов.
Наполнение базы знаний для пользователей и сотрудников технической поддержки по основным процессам.
Формирование отчетности о доступности систем, количеству открытых/закрытых тикетов.

Чего мы ждем от кандидата:

Знание современных технологий построения облачных и локальных информационных систем.
Обеспечение отказоустойчивости облачных и локальных информационных систем.
Навыки коммуникации (выстраивание партнерских отношений с внешними контрагентами).
Знания в сфере ИТ оборудования (сеть, железо, сервера, периферия).
Стек и приложения. PHP, Python, 1С, Битрикс, системы мониторинга. Телефония - VOXIMPLANT.

Критически важный и необходимый опыт работы/навыки:
- с системами мониторинга;
- с телефонией;
- взаимодействие с внешними поставщиками услуг;
- прием на поддержку "свежеразработанных" продуктов;
- эмпатия.

Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;

• Рабочее время с 9 до 18 по Мск;

• Конкурентная зп.