Customer Support Team Lead (full remote) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Team Lead (full remote)

Описание вакансии

Создаем сильные саппорт-команды, и прямо сейчас требуется тимлид команды службы поддержки англоязычного финтеха.
Если узнал(а) себя в описании, откликайся прямо сейчас. Ответим всем.

Тимлид удаленной службы поддержки (английский язык, в переписке).

Обязанности:

• поддержка клиентов в переписке на английском языке;
• управление командой службы поддержки;
• найм и онбординг персонала при расширении команды;
• работа с метриками саппорта, улучшение показателей; оптимизация.
• отчеты руководителю.

Требования:

• опыт работы в саппорте, желательно менеджером;
• подойдет опыт на руководящей позиции в другой сфере;
• обязательно понимание, какие есть рынки и финансовые инструменты; необходимо разбираться в биржевых терминах, отличать фундаментальный анализ от технического, акции от фьючерсов, валютные рынки от товарных и тд.
• уровень английского не ниже intermediate. Вся поддержка осуществляется в переписке, но надо хорошо понимать контекст, нужен опыт общения (гугл-переводчик не поможет);
• плюсом будет опыт работы с базами данных.

Условия:

• компенсация обсуждается индивидуально с кандидатами;
• полностью удаленная работа из любой точки мира;
• 12:00-21:00 (мск), график обсуждается, есть возможность работы по выходным, плавающих выходных;
• оплачиваемая стажировка, обучение работе сервиса;
• финансовый и карьерный рост до руководителя службы поддержки, других позиций в компании;
• испытательный срок до трех месяцев;
• работа в долгую, просьба не рассматривать как временный вариант.