Аналитик контакт центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Аналитик контакт центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка, корректировка и развитие отчета по сотрудникам (расчет рейтинга, конверсии);
• Доработки в отчетах по запросу;
• Формирование отчета по показателям КЦ - SL, AR, OCC;
• Расчет численности персонала на основе данных о плановой входящей нагрузке;
• Разработка методик анализа по запросам пользователей, выгрузка данных посредством SQL-запросов из сред визуализации (Exсel, Power BI);
• Работа в Power BL-подключение к источникам, визуализация, написание формул на языке DAX;
• Настройка отчетных форм, в т.ч. графиков и диаграмм;
• Работа с Google Таблицами.

Требования:

• Уверенный пользователь Exсel;
• Опыт работы аналитиком в области деятельности Call-центров;
• Опыт построения эффективной системы информационно-аналитического обеспечения Call-центра;
• Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра;
• Сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий;
• Опыт работы с данными посредством SQL-запросов.

Условия:

• Работа в стабильной, развивающейся компании (10 лет на рынке);
• Удобный график работы 5/2;
• Стабильная выплата ЗП (2 раза в мес., оклад и премия по договоренности)
• Официальное трудоустройство (соц пакет);
• Доплата за стаж работы в компании (13-я зарплата);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Скидки на продукцию компании;
• Компенсация занятий любым видом спорта;
• Корпоративные мероприятия за счет компании;