Вакансия: Руководитель группы call-центра Яндекс.Еда
Описание вакансии
Яндекс.Еда это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах России, Казахстана и Беларуси. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!
Чем предстоит заниматься:
Вести команду удаленных сотрудников к достижению KPI разработка мер по их повышению, проработка сложных кейсов с сотрудниками;
Работа по административным задачам (отпуска, больничные, переносы);
Проектная работа по оптимизации бизнес-процессов, мониторинг текущих показателей направления, подготовка отчетности.
Что нам важно :
Опыт работы Тим-лидом/Старшим специалистом;
Знание основных метрик колл-центра;
Знание типов мотивации сотрудников;
Умение выстраивать коммуникацию с коллегами и подчиненными;
Навыки делового администрирования.
Условия:
Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
Полностью удаленная работа;
График работы 5/2 10:00-19:00, выходные сб вс;
Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
