Вакансия: Руководитель отдела обучения и контроля качества Яндекс. Еда
Описание вакансии
Яндекс.Еда это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах разных стран мира. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!
Что нам важно:
- Навыки работы в сфере контроля качества (или в обучении персонала);
- Опыт работы в КЦ;
- Навыки руководителя;
- Нацеленность на результат, аналитические навыки, коммуникабельность.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование и оптимизация процессов КК и обучения;
- Сбор и предоставление статистики по контролю качества;
- Аналитика и повышение эффективности обучения;
- Внедрение речевой аналитики и отлаживание всех процессов;
- Утверждение нагрузки и обеспечение выполнения планов сотрудниками;
- Коммуникация с другими отделами и совместная работа по улучшению работы направлений.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- Полностью удаленная работа;
- График работы 5/2 (СБ-ВС) 10:00-19:00;
- Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
- Бонусы от Яндекс и партнёров.
