Руководитель группы клиентской поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель группы клиентской поддержки

Описание вакансии

Наше предложение:

• Работа в крупной федеральной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 (после периода обучения, удаленный формат работы);
• Прозачная система KPI (оклад + премия);
• Обучение продукту и процессам компании;
• Предоставление корпоративной мобильной связи, ноутбука;
• Работа в дружном коллективе, с заботой о каждом сотруднике

Ваши задачи:

• Организация процесса взаимодействия координаторов с клиентами по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания мебели с целью оперативного решения возникающих вопросов.
• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности работы группы.
• Организация процесса выработки оптимального способа разрешения конфликтных ситуаций (претензий клиентов) с целью сохранения лояльности клиента.
• Организация проведения переговоров с клиентами в конфликтных ситуациях с соблюдением сроков и оптимальных условий для Клиента и для Компании.
• Организация процесса взаимодействия сотрудников группы со смежными подразделениями с целью быстрого и качественного решения вопросов клиента.
• Ответственность за укомплектованность персоналом группы.
• Организация процесса адаптации и обучения сотрудников группы.
• Ведение и анализ отчетности по установленным руководителем формам, предоставление данных по запросу руководства.
• Внедрение бизнес процессов, направленных на повышение удовлетворенности Клиентов.

Пожелания к кандидату:

• Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками;
• Опыт руководства коллективно не менее 10 человек;
• Опыт ведения переговоров;
• Уверенное владение ПК, Excel;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность.