Специалист клиентской поддержки первой линии L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки первой линии L1

Описание вакансии

Матчинг Гэлекси - растущий финтех-проект. Мы создаем новое решение для инвестиций на фондовом рынке с уникальной для РФ бизнес-моделью. Аналогичные проекты в других странах смогли привлечь миллионы клиентов, мы верим, что в РФ у нас получится добиться таких же результатов.

На данный момент ведем набор Специалистов первой линии поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов по всем, связанным с продуктом вопросам, в т.ч. и нестандартным
• Обработка заявок и передача их в профильные подразделения при необходимости
• Коммуникация со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов
• Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний Service Desk для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки
• Мониторинг состояния продуктивных информационных систем и интеграционных систем
• Предотвращение сбоев в работе сервисов компании и оперативное решение проблем
• Анализ заявок пользователей
• Работа в системе ServiceDesk, включая оперативный контроль обработки данных системами

Требования:

• Опыт работы в различных Service Desk системах будет преимуществом
• Опыт работы в поддержке клиентов в финансовой сфере/на бирже, как преимущество
• Наличие бесперебойного интернета и рабочего оборудования
• Высшее/неполное высшее образование
• Возможность работать удаленно

Что мы готовы предложить:

• Работа в команде с уникальным опытом решения сложных, но интересных задач
• Оформление полностью по ТК РФ, аккредитованная IT компания
• Комфортная обстановка без формализма
• Соблюдение баланса между работой и личной жизнью, без переработок
• График работы 5/2 с 10-19 по московскому времени
• Возможность карьерного роста внутри компании
• Удаленный формат работы
• Подключение к ДМС после прохождения испытательного срока