IT Сервис-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: IT Сервис-менеджер

Описание вакансии

ГК МЕГАПОЛИС группа компаний, владеющая и управляющая активами в сфере логистики и дистрибуции товаров повседневного спроса (FMCG): табачная и пивобезалкогольная продукция, бакалейные товары, зажигалки, элементы питания, контрацептивы, энергетики, OTP (сигары, сигариллы, табаки).

В настоящее время ГК МЕГАПОЛИС обладает крупнейшим портфелем контрактов, включая контракты на дистрибуцию в РФ:

• Табачной продукции с производителями Japan Tobacco International, Philip Morris International, Imperial Tobacco Group;
• Дистрибьюторские контракты с производителями чая и кофе Milagro Food и M.J.F. Teas (Dilmah);
• Дистрибьюторский контракт с производителем энергетических напитков Red Bull GmbH (Red Bull, Bullit).

В компании на данный момент открыта позиция "ИТ Сервис-менеджер".

ЗАДАЧИ ДЛЯ ВАС:

1. Ведение карточки вверенных сервисов:
   • Сбор, подготовка и актуализация всей документации описывающей сервис согласно внутренним стандартам, контроль наличия необходимых регламентных заданий.
2. Обеспечение доступности вверенных сервисов:
   • Подготовка схем взаимодействия внутренних и внешних подразделений.
   • Организация плановых и внеплановых работ.
   • Организация тестирования отказоустойчивости сервиса.
   • Обеспечение наличия сценария восстановления в случае сбоя и работ его тестирование.
   • Подготовка паспорта сбоя и участие в группе разбора причин сбоя.
   • Подготовка плана мероприятий и контроль исполнения плана по недопущению повторения сбоя. При необходимости курирование процесса устранения сбоя.
3. Контроль состояния вверенных сервисов:
   • Мониторинг утилизации ресурсов, прироста объемов сервиса, необходимости обновления движка/ядра/платформы и т.д., сертификатов, лицензий, договоров, бюджета.
4. Организация контроля резервного копирования компонентов системы.
5. Выявление и устранение потенциальных рисков по сервису
6. Контроль обеспечения необходимых ресурсов в рамках вверенных сервисов:
   • сервера, учетные записи, сетевые доступы.
   • При необходимости контроль наличия ответственного за обеспечение запаса оборудования в рамках вверенных сервисов (например планшеты).
7. Контроль вверенных сервисов:
   • контроль внутренних и внешних обращений, SLA, мониторинг аномального количества обращений, разбор конфликтных ситуаций в рамках обращений (например, конфликта интересов при взаимодействии различных подразделений в рамках поддержки/развития сервиса)
8. Контроль проводимых изменений при развитии вверенных сервисов на предмет известных ограничений или параллельных процессов
9. Прохождение внутреннего и внешнего аудита вверенных сервисов:
   • аудит наличия административных (полных) прав доступа к различным компонентам сервиса, минимализация таких доступов.
   • Курирование предоставления информации для внешнего аудита системы, контроль устранения замечаний по итогам аудита.
   • Подготовка отчетности или обеспечение отчетности по вверенным сервисам для руководства.

ОТ ВАС МЫ ЖЕЛАЕМ ВИДЕТЬ:

• Высшее образование;
• Высокий уровень самоорганизации, самостоятельность в принятии решений
• Способность организовать и проконтролировать работу смежных подразделений / внешней поддержки;
• Опыт работы в сфере ИТ от 3-х лет;
• Широкий кругозор в сфере ИТ-технологий
• Наличие общего представления о взаимодействии компонент ИТ Сервисов:
  • Организации сетевых доступов
  • Сервера (разновидности ОС, компонентов)
  • Видов архитектур (клиент-серверные и т.д.)
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM
• Знание офисных приложений
• Приветствуется наличие технического бэкграунда сетевого или системного администратора;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в крупнейшей (более 13000 чел), стабильной (25 лет на рынке), белой торговой компании с региональной сетью, ориентированной на долгосрочное сотрудничество;
• Оформление по ТК РФ (ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата листка временной нетрудоспособности, соблюдение прочих гарантий по ТК РФ);
• Полис ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь;
• Формат работы 100% "удаленка", возможно посещение офиса;
• Бессрочный трудовой договор, трудоустройство в штат компании.