28 апреля 2024
Delegator24 - сервис бизнес-ассистентов и аутсорсинга для предпринимателей и управленцев 1 в РФ и СНГ - в связи с активным ростом приглашает в свою команду опытных менеджеров для работы на позиции КАМа в развивающемся стартапе
СУТЬ РАБОТЫ КОМПАНИИ И РОЛЬ КАМа:
Мы помогаем предпринимателям успешно вести дела без поиска исполнителей и с гарантией качества!
Выполняем бизнес-задачи, в том числе полноценный аутсорсинг в направлениях: бухгалтерия, HR, юр. поддержка, маркетинг, call-центр, дизайн и еще несколько востребованных в малом бизнесе направлений. А также личные поручения: от банального заказать, доставить, найти, записать на , до поиска головы лошади или утопленного на рафтинге телефона!
Делаем это с помощью команды ассистентов, КАМов и специалистов по направлениям.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ:
Клиенты ставят задачи в телеграме персональному ассистенту и КАМу, которые делегируют их специалистам по направлению, следят за сроками и контролируют качество перед сдачей. Для помощи людям в работе ведем разработку виртуального ассистента на основе искусственного интеллекта (AI)
КАМ - это высшая инстанция в компании, доступная клиенту. Это его персональный менеджер, который включается в сложных случаях и помогает решать верхнеуровневые проблемы
Две основных функции КАМа:
Помощь (ассистентам, команде), контроль качества, улаживание конфликтов.
Допродажи, развитие клиента.
В этой работе ассистенту помогает КАМ: включается в общение с клиентом по сложным задачам на подумать , контролирует стандарты работы ассистентов, соблюдение технологии контроля качества, общение с клиентом в случае недовольства работой. Тут пригодится Ваш бизнес-опыт и насмотренность, умение находить решение, когда оно не очевидно
Какие менеджеры нам нужны:
Ваш опыт работы КАМом или похожий - более 3х лет
Подтвержденный опыт успешных продаж
Вы управленец с подтвержденным опытом работы с разными продуктовыми линейками (услуги для бизнеса, консалтинг будут преимуществом)
Опыт выстраивания долгосрочных взаимоотношений с крупными клиентами
Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и не боитесь работать со сложными клиентами
Умение проводить переговоры на уровне первых лиц и работать с возражениями
У вас есть опыт одновременного ведения 10-15 крупных клиентов
Вы обладаете достаточным количеством времени, чтобы работать у нас
Что вы будете делать:
Ведение действующих клиентов компании (до 10 разных направлений в бизнесе)
Контроль работы ассистентов
Помощь ассистентам в выполнении сложных, нестандартных задач
Допродажи наших услуг
Работа с возражениями (улаживание нестандартных ситуаций, взаимодействие с клиентами на всех этапах решения проблемы)
Работа над повышением среднего чека
Хорошим результатом вашей работы будет считаться:
Постоянно растущий LTV клиента
Положительная динамика в изменении (увеличении) среднего чека
Отсутствие конфликтных ситуаций с клиентами (оперативное решение)
Довольный клиент, продолжающий пользоваться услугами компании за счет продления пакета и приобретения доп продуктов
Что мы можем вам предложить:
Неограниченная возможность заработка
Мы даем все инструменты для успешной работы и обеспечиваем обучение продукту на всех этапах
Работа с самым широким ассортиментом услуг на рынке, что дает большие возможности для допродаж
Телефония предоставляется компанией
У вас будет реальная возможность роста до РОПа, все зависит только от вас