Руководитель группы поддержки ESM (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы поддержки ESM

Описание вакансии

X5 Group российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Чижик , а также цифровыми сервисами Vprok.ru Перекрёсток , 5Post, Много Лосося и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В Отдел поддержки порталов и мобильных приложений открыта позиция Руководителя группы поддержки ESM .

В нашей команде тебе предстоит:

• Проводить оценку трудозатрат и сроков реализации функционала;
• Участвовать в процессе принятия на поддержку новых ИТ сервисов;
• Регистрировать проблемы по ИТ системам, составлять план по их устранению, контролировать ход выполнения работ по плану;
• Инициировать проектные активности, которые буду направлены на снижение количества инцидентов по ИТ системам;
• Работа с клиентами, провайдерами и подрядчиками;
• Контроль исполнения обязательств по улучшению качества сервиса. Постановка задач разработчикам;
• Ведение договоров с контрагентами, подготовка всей необходимой документации для продления договоров;
• Участвовать в написании пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и т.д.);
• Мотивировать и развивать сотрудников подразделения.

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры web приложений;
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры приложения;
• Знание и понимание видов и особенностей работы различных web интеграций;
• Знание и понимание методологий управления проектами (SCRUM, Kanban и т.д.);
• Понимание этапов жизненного цикла разработки ПО;
• Понимание принципов работы ITIL;
• Умение решать возникающие проблемы и предлагать план по их решению;
• Умение работать с инструментами: Grafana, Kibana, Zabbix;
• Будет преимуществом знание ESM платфоры.

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет X5 Полка , школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни,
• Открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , Перекресток Впрок );
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!