Менеджер отдела качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела качества

Описание вакансии

Привет, хотим рассказать о нас:

• Занимаемся внедрением инструментов управленческого учета для малого и среднего бизнеса: предоставляем в команду финансового директора, обучаем собственника управлять бизнесом осознанно с помощью цифр;

• Являемся текущими резидентами Сколково;

• 7+ лет на рынке финансового консалтинга, 800+ постоянных клиентов, 500+ команда.

Почему открыта вакансия:

Мы активно растем, в 2023 году выручка составила 800+ млн. рублей, в 2024 году поставили планку X2. Для достижения этой цели мы увеличиваем штат и ищем крутого специалиста отдела качества с дальнейшим ростом.

Что мы даём нашему партнеру:

• Крутой, экологичный и востребованный продукт на рынке;

• Команду, которая кайфует от достижения общего результата: без токсичности. А если надо выговориться - есть корпоративный психолог;

• Доход от 70 000 до 90 000 до вычета налога;

• Удаленный формат, предполагающий полную занятость;

• Понятную систему обучения и адаптации;

• Выстроенную структуру и систему работы департамента и всей компании, никакого хаоса;

• Ежегодные слеты за счет компании несколько раз в год, где мы несколько дней проводим вместе для подведения итогов, награждений, веселья и сплочения команды.

Какие задачи необходимо выполнять:

• Обеспечивать постоянную связь с действующими клиентами по итогам работы, проводить онлайн-встречи;

• Проводить опросы клиентов после прекращения работы;

• Вести протоколы Кружков по качеству и следить за выполнением поставленных задач;

• Проводить координации по качеству с дивизионом;

• Улаживать недовольных клиентов. Предоставлять обратную связь после улаживания клиентам и членам команды;

• Ежедневно заполнять отчетность.

После роста до руководителя отдела добавятся такие задачи, как:

• Выявлять и устранять проблемные места в работе компании на основе статистических данных;

• Исследовать качество предоставляемых услуг на основе опросов клиентов;

• Изучать причины, вызывающие ухудшения качества выполняемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;

• Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.);

• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами;

• Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint.

Если ты прочитал вакансию до конца и понял, что тебе откликаются наши ценности и ты справишься с поставленными задачами лучше остальных, ждём твой отклик и сопроводительное письмо. Возможно, именно ты - наш новый член команды. До встречи на собеседовании!