Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Кто мы?

Спикс - это собственный стартап проекта Алеф, нейросетевой обработчик отзывов на маркетплейсах. Звучит сложно, работает еще сложнее, но от этого становится только легче. Спикс - это технологичный стартап, который растет, развивается и каждый день ставит себе новые амбициозные цели. Наши клиенты - крупные международные компании и локальные малые и средние бизнесы, продающие свою продукцию на маркетплейсах и собственных сайтах. Сегодня мы предоставляем сервис для Еком Индустрии, а завтра планируем идти в полноценный ORM. И для этого нам нужна невероятно сильная команда.

На данный момент наш основной рынок Россия, но у нас амбициозные планы по захвату мировых рынков в ближайшем будущем, а среди наших клиентов уже известные международные компании, такие как L Or al, Unilever, Миксит и прочие.

Кого мы ищем?

Мы очень любим наших клиентов, поэтому ищем человека, который по-настоящему о них позаботится.

В первую очередь, нужно будет много общаться с клиентами через форму обратной связи на нашем сайте или в чатах, с командой на звонках и в рабочих чатах. Как в любом стартапе, о котором потом снимают фильмы, у нас постоянно что-то происходит, поэтому крайне важно педантично все записывать и не терять вносить тикеты в систему, контролирать готовность задач, сообщать клиентам о готовности. Но будет много свободы и ответственности мы ожидаем, что все типичные проблемы человек сможет решить сам, а вторую линию подключать только на нестандартные сложные вопросы.

С кем вы будете работать?

Вам предстоит погрузиться в микс из профессионального опыта, креативности и амбиций. У нас команда, где каждый звезда: программисты с 20-летним опытом, предприниматели и топ-менеджеры, знающие, как вести бизнес на международном уровне.

На что мы рассчитываем:

Обязательно:

• Работа в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года (Битрикс, 1С, Яндекс.Облако).
• Умение работать в системах типа Jira, YouTrack.
• Идеальное владение русским языком, ведь наш основной рынок, пока что, Россия.
• Хорошие коммуникативные навыки.

Желательно:

• Опыт работы в тех. поддержке стартапов.
• Базовое знание общих принципов разработки.

Что будет входить в ваш каждый день:

• Общение с клиентами в чатах и через систему поддержки.
• Внесение тикетов в систему и поддержание порядка.
• Контроль готовности задач и уведомление клиентов об этом.
• Решение типичных проблем без помощи второй линии.

Что мы предлагаем:

• Работа из любой точки мира главное, чтобы было удобно, комфортно и быстрый интернет.
• Рабочий день с 10 до 19 по московскому времени.
• Обучение и развитие в нескучной атмосфере настоящего стартапа.