Руководитель отдела клиентского сервиса и рекламаций (РОС) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса и рекламаций (РОС)

Описание вакансии

Обязанности:

• Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента
• Контроль рекламаций по работе оборудования
• Организация бесперебойной и эффективной работы отдела
• Управление затратами
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с рекламациями.
• Работа с персоналом, мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников.
• Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение
• Работа с отчетностью- процент брака по компании, % от отгрузки итд. Динамика, аналитика.
• Статистика по выявленным дефектам.
• Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально).
• Анализ и контроль выполнения показателей эффективности
• Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций.
• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам.
• Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов
• Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты).
• Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.
• Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса.

Требования:

• Наличие релевантного опыта от 2-х лет
• Понимание технических характеристик оборудования, в том числе оптического
• Наличие смартфона и компьютера или ноутбука
• График 5/2, в выходные нужно будет реагировать на сообщения требующие срочного ответа
• Наличие рекомендательных писем с предыдущих мест работы (будет преимуществом)

Условия:

• Удаленный формат работы
• 100% вовлеченность в процесс
• Работа не предполагает совмещения
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании