21 апреля 2024
Обязанности:
1) Организация работы сотрудников контроля качества Customer Support (20 человек) - распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела, контроль выполнения;
2) Повышение эффективности сотрудников QC отдела;
3) Взаимодействие с отделом обучения на предмет повышения квалификации операторов и руководителей подразделений;
4) Контроль выполнения регламентов и стандартов Компании;
5) Проведение калибровочных сессий;
6) Развитие QC специалистов в своем подразделении: обучение, разработка тестирований, разработка индивидуального плана развития;
7) Адаптация новых сотрудников подразделения.
Требования:
Обязателен опыт работы в отделе контроля качества контактных центров от 1,5 лет, либо тимлидера с опытом контроля качества;
Обязателен опыт управления командой (в качестве старшего специалиста);
Уверенный пользователь ПК и программ MS Office;
Усидчивость, внимательность, кропотливость, ответственность, инициативность;
Грамотная устная и письменная речь;
Английский язык - С1 (необходимо будет проводить калибровочные сессии с разными департаментами и GEO, а также обучение на английском языке).
Условия:
Заработная плата: 80 000 оклад + 20 000 KPI (после ИС - 3 месяца), все суммы указаны уже ПОСЛЕ вычета налога. Официальное офомрление по ТК РФ.
График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00, полностью удаленный формат работы ;
Международная дружная команда, возможность обмена опытом, участие в решении бизнес кейсов;
Возможность личностного роста в стремительно развивающейся компании.