Product Analyst (Internal Tools) (удаленная работа)

Вакансия: Product Analyst (Internal Tools)

Описание вакансии

Ostrovok.ru travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.

Мы ищем опытного продуктового аналитика для наших Internal tool-ов, который будет играть важную роль в обеспечении стратегических решений развития CRM платформы и Intranet.

Проекты, над которыми тебе предстоит работать:

• разработка и актуализация системы метрик CRM вместе с продуктовым менеджером, включая разработку аналитических событий для измерения будущих платформенных изменений CRM
• создание продуктовых аналитических дашбордов в Tableau для визуализации данных, проведение ревью метрик платформы с продуктовой командой Internal Tools.
• Исследование и тестирование гипотез, поиск точек роста для улучшения пользовательского опыта internal tools.

Ключевые метрики, на которых будет акцент:

• Снижение времени реакции менеджера на обращение клиента: Сокращение времени, необходимого для первого ответа, для повышения удовлетворённости клиентов.
• Среднее время закрытия обращения: Уменьшение времени, требуемого для полного решения запроса, чтобы повысить эффективность обслуживания.
• Уровень удовлетворённости клиентов (CSAT и NPS): Оценка удовлетворённости и лояльности клиентов.
• Общее количество обращений клиентов: Анализ объёма обращений для планирования ресурсов службы поддержки и оптимизации процессов.

От тебя мы ждем:

• опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет
• уверенное владение SQL
• уверенный опыт анализа данных на Python и знание основных алгоритмов машинного обучения
• знание и умение применять математику и статистику при решении реальных задач
• умение проводить A/B-тесты начиная с дизайна, заканчивая формулированием выводов и рекомендаций
• владение BI-системами
• английский язык на уровне Upper-Intermediate (B1) и выше
• умение понятно визуализировать данные и презентовать результаты своих исследований, объяснять сложные вещи простыми словами и договариваться с коллегами

Наши условия:

• возможность удаленной работы из любой точки мира

• гибкий график можешь начинать работать в комфортное для тебя время

• обучение: если ты хочешь выступать на конференциях, семинарах, или тренингах, поможем всё организовать

• ДМС

• корпоративный английский, а также скидки на SkyEng

• корпоративные скидки на отели и другие наши сервисы

Этапы интервью:

1) интервью с рекрутером ( 30 минут)

Цель познакомиться, подробно рассказать о компании и вакансии, узнать о твоём опыте работы

2) Hard Skills Interview ( 1,5 часа)

Цель познакомиться c ведущим продуктовым аналитиком, твоим потенциальным руководителем, рассказать о своих хард- и софт-скиллах, задать любые вопросы о команде и задачах

Также, на встрече будут кейсы по блокам - методология АБ-тестов, продуктовое мышление, SQL, Python и алгоритмы

Тестовое задание (опционально)

3) Финальное интервью ( 1 час)

Цель познакомиться с руководителем департамента бизнес-аналитики, задать вопросы, которы могли быть ранее не заданы, сформировать окончательное мнение о команде.