Инженер 2-ой линии технической поддержки / Support Engineer (удаленная работа)

Вакансия: Инженер 2-ой линии технической поддержки / Support Engineer

Описание вакансии

Сейчас ищем инженера 2-ой линии техподдержки в международную FinTech компанию.

О компании:
Компания разрабатывает P2P платформу, которая объединяет людей, желающих купить или продать криптовалюту и предоставляет виджет для эквайринга на основе P2P-платежей для криптопроектов.

Миссия компании предоставить людям и предприятиям возможность дёшево и интуитивно просто управлять своими финансами на базе криптовалют, взаимодействуя друг с другом без посредников в виде банков и корпораций.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение проблем, поступающих от 1-й линии поддержки;
• Эскалация проблем в DevTeam и тесное взаимодействие для их решения;
• Мониторинг текущих ключевых показателей системы;
• Взаимодействие с пользователями в TG чатах и чате поддержки;
• Документирование инцидентов;
• Управление потоком инцидентов.

Вы точно подойдете на эту позицию, если:

Имеете опыт на аналогичной позиции от 1.5-2 лет;

• Знакомы с операционными системами Windows, iOS, Android и немного Linux (например, нужно будет смотреть логи на сервере);
• Работаете с SQL запросами (select, join, group by, exists и т.д.);
• Имеете навык работы с HTTP API (Postman, JSON, JWT);
• Знаете сетевые технологии (TCP/IP, DNS);
• Обладаете навыками диагностики проблем.

Для этой позиции будет большим плюсом наличие опыта на аналогичной должности именно в таких сферах, как банки/крипта. Вы будете ключевым сотрудником, отвечающим за решение (или правильную эскалацию) всех запросов и проблем, требующих технической квалификации и знаний, от трёх групп пользователей (бизнес-партнёры, крипто-трейдеры и клиенты), с которыми не может справиться первая линия поддержки.

Что предлагает компания:

• Удаленный формат работы из любой локации, главное в удобном часовом поясе (команда работает по Московскому времени, GMT+3);
• Заработная плата в крипте, оформление по договору с физ.лицом;
• Компактная команда, минимум бюрократии и гибкие процессы;
• График работы на ИС (2 мес.) - 8-часовая рабочая смена (дневная или ночная), после ИС - график 2/2 (12-часовая рабочая смена).