Вакансия: Оператор технической поддержки
Описание вакансии
BREFFI фарм. маркетинговое агентство лидер на рынке цифрового маркетинга с уникальной экспертизой в омниканальном продвижении брендов.
Благодаря собственным IT разработкам, BREFFI предлагает неограниченные возможности и ресурсы для воплощения в жизнь инновационных подходов ведения бизнеса.
Приглашаем в команду оператора технической поддержки.
Мы гарантируем:
- Интересную работу в компании с перспективой развития на международных рынках.
- Оформление согласно ТК РФ в штат компании, своевременную выплату ЗП.
- Возможность карьерного, профессионального роста в кросс-функциональной, энергичной молодой команде.
- График работы 5/2, с 9-00 до 18-00 МС.К.
- Удаленный формат работы.
Ваши задачи:
- Прием и регистрация обращений в учетной системе.
- Предоставление обратной связи о приеме обращения.
- Помощь в установке приложения (из appstore для IOS, из файла для Android), предоставление установочных данных, включая данные авторизации.
- Предоставление инструкций и консультирование по возможным ошибкам в ходе установки.
- Информационные рассылки.
- Работа с профилями пользователей CRM (заведение, запрет работы, изменение настроек).
- Редактирование визитной активности (частичное, ввиду отсутствия полноценного функционала для указанных нужд).
- Решение отдельных обращений по поручению руководства в соответствии с инструкциями.
Мы ждем от Вас:
- Опыт работы в сфере поддержки пользователей будет преимуществом!
- Представление о первичной настройке мобильных устройств на IOS, Android (понимание учетной записи GooglePlay, AppStore).
- Представление об общем порядке установки/удаления приложений на указанных платформах.
- Представление об общей логике работы указанных платформ.
- Понимание расположений и значений основных настроек мобильных устройств (варсия ПО, объем памяти, настройки безопасности и т.п).
- Опыт работы на мобильных устройствах. Желательно на обеих платформах.
- Грамотную речь, владение терминологией, связанной с работой мобильных устройств (желательно).
- Наличие ПК, гарнитуры и интернета.
