Support Manager / Специалист службы поддержки / (удаленная работа)

Вакансия: Support Manager / Специалист службы поддержки /

Описание вакансии

Обязанности:

• Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

• Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

• Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

Требования:

• Английский язык (С1)
• Hindi или Bengal

Условия:

• График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

• Смена оператора длится 12 часов.

• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

• Время смен 9.30-21.30 МСК / 21:30-9.30 МСК

:

• (12 ). ; 10 ;
• CRM ;
• , .
• ;

:

• (C1)

:

• 2/2 (2 /2 ) + , .
• 12 .
• 2 , 30 . 1 ( ). .
• 9.30-21.30 /21:30-9.30