Руководитель сервисных проектов (ITSM) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель сервисных проектов (ITSM)

Описание вакансии

В связи с расширением штата мы ищем в нашу команду руководителя сервисных проектов (управление сервисами ITSM ), команда до 7 человек.

Что будем делать:

• Управлять сервисными проектами (1-2 линии);
• Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
• Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
• Управлять командой IT-специалистов, координировать работу между командами по поставленным задачам;
• Общаться с заказчиком;
• Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
• Участвовать в подборе и адаптации новых ИТ-специалистов на проекте;
• Контролировать наличие и создавать необходимую техническую и проектную документацию (процедуры, инструкции и т.п.).

Что мы ожидаем от Вас:

• Практический опыт управления людьми: постановка и контроль исполнения задач, в том числе удаленно-распределенными командами;
• Способность эффективно общаться с людьми разного уровня;
• Умение быстро реагировать, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
• Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками (в том числе, топ-менеджментом).
• Практический опыт работы в ITSM-системах;
• Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
• Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;
• Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
• Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность;
• Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом;
• Знание различных ИТ-технологий приветствуется;
• Наличие сертификатов ITIL будет плюсом;
• Знание методологий проектного управления (PMBoK, Agile и др.) будет плюсом;
• Знание английского языка будет плюсом.

Выплаты и бонусы:

• Конкурентная заработная плата +13 зарплата (годовой бонус);
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах;
• Доп. выплата к отпуску (до 50% от оклада).

Условия труда:

• Удаленный формат работы;
• Релокационный пакет при переезде в Казань.

Обучение и карьера:

• Вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• Возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• Помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• Озеленяем город, бережем ресурсы;
• Поддерживаем социальные инициативы сотрудников.