Руководитель сервисных IT проектов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель сервисных IT проектов

Описание вакансии

ЦЕЛЬ:

Обеспечение высокого уровня качества сервисного обслуживания и поддержки клиентов, а также управление и оптимизация аутсорсинговых проектов. Разработка и реализация стратегий для повышения эффективности сервисных услуг и достижения высокой степени удовлетворенности клиентов.

ОБЯЗАННОСТИ и ЗАДАЧИ:

1.Управление портфелем сервисных проектов:

• Планирование ресурсов и формирование сервисных команд.

• Контроль качества, сроков и стоимости оказываемых услуг.

• Мониторинг эффективности работы сервисных команд, выявление проблемных зон.

• Оптимизация процессов технической поддержки и сервисного обслуживания.

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций по оказанию сервисных услуг.

• Подготовка регулярной отчетности по сервисному портфелю для руководства и клиентов.

2. Взаимодействие с клиентами:

• Обеспечение соблюдения SLA.

• Проведение переговоров по вопросам качества услуг и развития сотрудничества.

3. Взаимодействие с партнерами:

• Взаимодействие с вендорами и партнерами по вопросам сервисного обслуживания.

ТРЕБОВАНИЯ:

1. Опыт работы:

• 5+ лет в области управления ИТ-сервисами / технической поддержкой.

• Успешный опыт управления распределенными сервисными командами.

2. Знания и навыки:

• Лучших практик ITSM, ITIL, библиотек процессов технической поддержки.

• Систем учета обращений (Service Desk) и мониторинга ИТ-инфраструктуры.

• Ведения переговоров, презентаций, публичных выступлений.

• Работы в режиме многозадачности, расстановки приоритетов.

• Мотивации команды.

• Аналитические и коммуникативные.

• Умение составлять документацию.

• Профессионального владения офисными продуктами для работы с данными.

4. Личные качества:

• Ориентированность на клиента.

• Лидерские качества.

УСЛОВИЯ:

• Удаленная работа (рассматриваем кандидатов в т.ч. проживающих в других регионах).

• Работа в стабильной и развивающейся компании.

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Комфортные условия труда и дружный коллектив.

• Интересные IT проекты.
• Развитая корпоративная культура