Специалист ОКК (удаленная работа)

Вакансия: Специалист ОКК

Описание вакансии

О компании:

RED - молодой и быстрорастущий start-up в сфере недвижимости!

Мы развиваем affiliate -направления и привлекаем клиентов для застройщиков и риэлторских агентств по всему миру. Наша команда состоит из более чем 40 высококвалифицированных специалистов, а наш портфель клиентов распределен по Европе, Азии, Латинской Америке и ОАЭ.

В RED мы ценим индивидуальность, искренность и стремление к достижению результатов!

О вакансии: Мы активно растем и хотим укрепить команду талантливым Специалистом отдела контроля качества , который готов взять на себя лидерство в будущем. Ты будешь играть ключевую роль в формировании впечатления о нашем бренде, обеспечивая высочайшее качество обслуживания наших клиентов и постоянно улучшая наши процессы и подходы.

Твои основные задачи будут включать:

• Прослушивание и анализ коммуникаций с клиентами для обеспечения соблюдения стандартов качества;
• Разработку и совершенствование регламентов и процессов, повышающих эффективность работы команды;
• Использование SQL -скриптов для формирования сэмплов обращении для проверки;
• Проведение анализа данных с целью поиска слабых зон и предоставления выводов и гипотез для улучшения;
• Развитие системы прозрачной и объективной оценки менеджеров;
• Регламентирование и составление Базы знаний для отдела контроля качества.

Требования к тебе:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет;
• Глубокое понимание принципов качественного обслуживания клиентов и умение анализировать большие объемы данных;
• Опыт выстраивания работу отдела с нуля ;
• Способен работать в режиме частых изменений и быть инициатором изменений по итогу тестирования гипотез;
• Отличные навыки работы в команде, а также самостоятельность в достижении поставленных задач;
• Опыт работы с CRM -системами, SQL , а также уверенное владение инструментами аналитики и отчетности;
• Высокий уровень компетенции, ответственность и стремление к личностному и профессиональному росту.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу из любой точки планеты;
• Возможность расти вместе с нами и возглавить отдел контроля качества;
• Конкурентоспособную заработную плату, соответствующую твоему опыту и навыкам;
• Теплая атмосфера, поддержка и дружеский коллектив.

Этапы:

1. Знакомство: Обсудим детали на коротком звонке с HR.
2. Погружение: Познакомимся поближе на встрече с основателями.
3. Старт: Прими оффер и начни свой путь в RED!

Если ты готов принять вызов и внести свой вклад в качество нашего сервиса, отправляй свое резюме и коротко расскажи, почему ты подходишь для данной роли.

Присоединяйся к RED и будем менять мир недвижимости вместе!