Эксперт по работе с обратной связью (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по работе с обратной связью

Описание вакансии

МТС это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Что нужно делать:

• отвечать за улучшение клиентского опыта в рамках процесса Customer Feedback Loop (CFL);
• обзванивать клиентов (детракторы в опросе tNPS) с целью сбора детальной обратной связи, решения проблем и сохранения лояльности;
• анализировать проблемы и потребности клиентов и прорабатывать решения с командой продукта;
• оценивать влияние планируемых и реализованных доработок на NPS продукта;
• поддерживать экспертизу команды и единого инфополя по проблемам продукта, организовывать встречи для актуализации бэклога.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в Телеком, банковской сфере или IT от 2-х лет;
• опыт работы с показателями качества обслуживания (NPS, tNPS, NSAT или CSI и т.д.);
• наличие успешных кейсов совершенствования продукта или процессов на основании обратной связи клиентов;
• уверенные коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, отстаивать решения;
• понимание процессов и процедур обслуживания В2В;
• доброжелательность, позитивный подход и любовь к клиенту.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• удаленный формат работы;
• совокупный доход: оклад 95000 + полугодовая премия;
• корпоративную сотовую связь;
• программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• компенсацию расходов на спорт или питание на выбор;
• единую подписку МТС Premium KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете.

# обратная связь # эксперт # контроль качества # переговоры # B2В # проведение презентаций # телеком # клиентский опыт