Рекламное агентство Topface Media приглашает специалистов на должность Аккаунт менеджер / Account Manager . Основными компетенциями агентства являются: репутационный менеджмент (ORM), управление поисковой выдачи (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете, а также SMM.
Мы ищем аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности - это ответственность за счастье клиента и допродажи теплым клиентам, а не просто держание их в своем клиентском портфеле.
Аккаунтинг клиента:
выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;
быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;
вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;
развивать клиента (успех клиента) и проекты (увеличение и/или пролонгация);
регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентам, отстаивать взаимовыгодную позицию.
Документы и финансы:
контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;
контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;
предоставлять и контролировать получение закрывающих документов от клиентов;
контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и согласование иных документов;
выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов.
Аккаунтинг проекта:
представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;
быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов.
инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;
быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;
участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;
настраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;
взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;
Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:
слушать и слышать собеседника;
говорить и писать грамотно и убедительно;
структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;
быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;
быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;
выполнять большой объем работы;
решать задачи, не имеющие шаблонных решений;
нести ответственность за деньги и успех клиентов.
Требования:
Опыт работы на позиции Account Manager / Digital Manager от 1 года;
Опыт взаимодействия с проектной командой;
Презентационные и коммуникативные навыки, умение доходчиво доносить свою позицию по любому вопросу, вести дискуссию;
Ответственность и исполнительность;
Умение организовывать свою работу с максимальной продуктивностью;
Инициативность;
Высокая работоспособность, многозадачность, стрессоустойчивость;
Умение правильно расставлять приоритеты при наличии большого количества задач различных уровней сложности;
Опыт создания и проведения презентаций;
Опыт работы с бюджетированием проектов, составлением таймингов и проектной документации.
Что ждёт тебя: