Руководитель отдела по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

Международная финансовая и консалтинговая компания - Intelligent Solution Group - занимаемся регистрацией международных компаний и банковских счетов за рубежом. Более 10 лет на рынке.

Наши клиенты - собственники бизнеса, у которых международная деятельность, мы закрываем все вопросы связанные с их активами, налогами, структурированием бизнеса, налоговым резидентством.

Наша ценность предоставлять сервис и создавать продукты, которые помогают предпринимателям фокусироваться на росте своего бизнеса.

Мы держим руку на пульсе изменений, знаем как и что нужно регуляторам и банкам, создаем структуру и порядок, там где это необходимо.

Наша миссия: заменять сложные процессы в жизни международного бизнеса, насколько возможно, простыми.

Ищем в сильную команду руководителя в отдел выполнения заказов с опытом в данной сфере!

Обязанности:

- Контроль сроков выполнения заказов по регистрации/продлению компании и открытию счетов.

- Мониторинг за качеством предоставляемых услуг отдела.

- Следить за коммуникацией коллег с клиентами (выявлять напряженные кейсы и своевременно их решать)

- Разработка и внедрение алгоритмов работы отдела.

- Распределение задач между сотрудниками, во избежаний узких мест.

- Составление отчетов (план/факт) о работе и достижении отделом KPI

- Работа с существующими подрядчиками с целью улучшения условий по ценам закупки и срокам выполнения заказов.

- Поиск новых подрядчиков при необходимости.

- Внедрение и контроль за исполнением основных метрик клиентского сервиса

Требования:

- Опыт работы в данной области (!) с клиентами / контрагентами от 4х лет

- Нацеленность на результат

- Навык разработки KPI

- Умение работать в команде,

- Организаторские качества

- Навык работы в CRM

Условия:

Удаленная работа!

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Испытательный срок - 3 месяца

Заработная плата : оклад + бонусы за достижение показателей качества/достижение результатов KPI.

Совокупный доход: от 120.000 руб до 200.000 руб.

Выплаты 1- 2 раза в месяц (по договоренности)

Оформление- договор с самозанятым

Различные мероприятия для сотрудников.

Возможен карьерный рост.