Специалист направления защиты клиентских интересов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист направления защиты клиентских интересов

Описание вакансии

Мы - команда клиентского опыта интернет-провайдера Дом.ру блока b2c. В связи с карьерным ростом нашего сотрудника мы в поисках Специалиста направления защиты клиентских интересов.

Функционал:

• Работать с проблемами клиентского опыта
• Работать с порталом идей сотрудников
• Фиксировать проблемы клиентского опыта в соответствующих проектах в jira
• Проводить разбор ситуации: проводить кастдевы, фокус-группы, формировать запросы аналитику, рисовать CJM
• Анализировать выборки, искать закономерности и делать выводы о целесообразности доработок
• Контролировать движение задачи на всем ее пути до решения
• Готовить презентации и презентовать результаты своей деятельности
• Ежедневно и много взаимодействовать с представителями разных подразделений компании

Мы ждем тебя в команде, если ты:

• Любишь помогать и понимаешь ценность каждого клиента
• Имеешь высшее образование или являешься студентом старших курсов
• Ты работал с CJM
• Хорошо владеешь компьютером и разбираешься в приложениях MS Office
• Умеешь простым и понятным языком объяснить сложную проблему
• Преимуществом будут опыт работы в телекоме или профильное высшее образование (исследования, маркетинг, телекоммуникации)
• Опыт работы в исследовательской сфере (отдел клиентского опыта/аналитики/стратегический маркетинг)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• График 5/2, с 8 до 17 мск
• Работа в офисе в Перми либо удаленно, если вы из другого города
• Прозрачная система оплаты труда
• Обучение от заботливых наставников и поддержка от руководителей
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Компенсацию за эл/энергию, Интернет, использование личного оборудования при удаленном формате работы

Оставляй свой отклик и до встречи на интервью!