Специалист технической поддержки интернет-проектов (2я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки интернет-проектов (2я линия)

Описание вакансии

Петрович-Тех строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о Петровиче : 28 лет на рынке, 1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)).

Специфика предметной области определяет основные направления ИТ-экспертизы: построение высоконагруженных систем, прикладная часть Machine Learning и Data Science, проектирование микросервисной архитектуры и многое другое. А ещё с нами у тебя будет возможность влиять на конечный продукт и видеть результаты своей работы в реальном мире, действовать без многоступенчатых согласований; и возможности для развития, не уступающие тем, что есть ИТ-корпорациях.
И, конечно, в первую очередь, Петрович-Тех это люди, наш продукт и компания для людей и про людей. Сегодня в нашей команде уже больше 200 крутых специалистов, и, возможно, мы ищем именно тебя!

Чем предстоит заниматься?

• разбор обращений с соблюдением SL;
• взаимодействие с отделами тестирования и разработки интернет-проектов по решению проблем пользователей;
• взаимодействие со смежными службами технической поддержки;
• решение комплексных проблем;
• контроль исполнения задач на линиях;
• обучение по структуре и инструментам инфраструктуры сайта и приложения "Петрович";
• обработка и анализ событий системы мониторинга;
• актуализация внутренней базы знаний и инструкций для 1ой линии поддержки

Требования:

• обязателен опыт на второй линии технической поддержки от 1 года;
• понимание SQL; понимание REST API, HTML/CSS;
• опыт написания пользовательской или внутренней документации;
• опыт работы в Helpdesk/Servicedesk системе;
• желание развиваться и помогать людям;
• развитые коммуникативные навыки;
• опыт обучения сотрудников.

Что мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию, всё официально и по-белому;
• полностью удалённая работа, можно работать из любой комфортной точки; или, если тебе так удобно, можно работать из нашего офиса в СПб;
• график 2/2 с 8 до 20 по мск;
• заботу о здоровье: полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год работы;
• топим за развитие: оплачиваем курсы, обучение, участие в конференциях; у нас часто происходят позитивные кадровые перемещения, сотрудники растут внутри компании;
• "Бери с собой друзей!" за каждого сотрудника, трудоустроенного по твоей рекомендации, ты получишь действительно интересное денежное вознаграждение.
  
  Скорее оставь отклик, чтобы присоединиться к нашей команде, мы ждём тебя)