Менеджер по работе с инцидентами (ITSM) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с инцидентами (ITSM)

Описание вакансии

Команда М-Тех, входящая в ИТ-холдинг Fplus, ищет кандидата на должность ITSM-менеджер .

Холдинг Fplus входит в Toп 3 российских ИТ-компаний и занимается производством смартфонов, серверов, планшетов, персональных компьютеров, систем хранения данных под собственным брендом, дистрибуцией оборудования, а также развивает розничную сеть Всесмарт .

Условия:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Ноутбук;
• Формат работы: гибридный или удаленный;
• Ежегодный основной оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
• 3 дня больничного без больничного листа;
• Бесплатные обеды на территории офиса;
• Прохождение тренингов и вэбинаров на базе учебного центра компании;
• English speaking club (в том числе, с носителем языка);
• Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени - по желанию (экскурсии, винные дегустации и т.д.);
• ДМС;
• Скидки для сотрудников на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети ВсёСмарт .

Чем предстоит заниматься:

• Ведение, совершенствование, лидирование изменений в практиках управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблем;
• Организация контроля соблюдения правил работы практик ITSM в свое зоне ответственности;
• Разработка требований к процессу ведения управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблем;
• Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса, выработка рекомендаций к доработке практик;
• Проведение встреч, с целью разработки целевых правил работы в практиках в свое зоне ответственности;
• Постановка ТЗ и взаимодействие с PM по внедрению и оптимизации процессов;
• Отслеживание успешности внедрения изменений, проведение коррекции при необходимости;
• Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей практик в свое зоне ответственности.

Наши ожидания:

• Знание ITIL (3-4) обязательно;
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления инцидентами
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления запросами на обслуживание
• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления проблемами
• Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;
• Опыт работы с ITSM-системами;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);
• Умение структурировать и систематизировать материал.