Вакансия: Специалист службы технической поддержки (первая линия)
Описание вакансии
Обязанности:
Регистрация первичных обращений в HelpDesk от сотрудников по вопросам ИТ;
Обработка обращений сотрудников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
Выявление в обращениях сотрудников типичных (часто задаваемых и не требующих привлечения других отделов) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации с другими отделами);
Направление обращений сотрудников с нетипичными вопросами, к специалистам по технической поддержке других отделов;
Контроль устранения возникающих проблем;
Подключение к решению срочных, массовых проблем, необходимых сотрудников.
Требования:
Опытный пользователь ПК (1С, ОС Windows, программы удаленного доступа);
Опыт работы от 1-го года;
Быстрая обучаемость, исполнительность, трудолюбие, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию, отсрочка от призыва по мобилизации;
Достойная и полностью официальная заработная плата;
Удобный график работы 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной) с 8:00 до 20:00 по московскому времени (удаленный формат работы);
Компенсация мобильной связи, всю необходимую технику для работы предоставляем;
Корпоративный университет, базирующийся на современной платформе с возможностью мобильного обучения;
Дополнительные дни отдыха к дню рождения и Мамин день ;
Корпоративное обучение английскому языку;
Специальные условия обслуживания и кредитования в банках-партнерах;
Постоянные скидки в популярные фитнес-центры и медицинские учреждения.
