Вакансия: Тим-лид службы технической поддержки
Описание вакансии
Создаем сильные саппорт-команды, и прямо сейчас требуется тим-лид команды службы поддержки англоязычного финтеха.
Международная компания, быстро растет и отдел поддержки клиентов вместе с ней. Необходим лидер с опытом управления командами и желанием брать на себя ответственность за работу отдела.
Если узнали себя в описании, откликайтесь прямо сейчас с сопроводительным письмом.
Обязанности:
- поддержка клиентов в переписке на английском языке;
- управление командой службы поддержки;
- найм и онбординг персонала при расширении команды;
- работа с метриками саппорта, улучшение показателей; оптимизация.
- отчеты руководителю.
Требования: - опыт работы в саппорте, желательно менеджером, но подойдет и опыт на руководящей позиции в другой сфере;
- способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;
- уровень английского не ниже intermediate. Вся поддержка осуществляется в переписке, но надо хорошо понимать контекст, нужен опыт общения (гугл-переводчик и ChatGPT не могут заменить опыт);
- Вашим большим преимуществом будет понимание, какие есть рынки и финансовые инструменты; необходимо разбираться в биржевых терминах, отличать фундаментальный анализ от технического, акции от фьючерсов, валютные рынки от товарных и тд.
- плюсом будет опыт работы с базами данных.
Условия: - компенсация обсуждается индивидуально с кандидатами;
- полностью удаленная работа из любой точки мира;
- 12:00-21:00 (мск), график обсуждается, есть возможность работы по выходным и плавающие выходные;
- финансовый и карьерный рост до руководителя службы поддержки, других позиций в компании;
- испытательный срок до трех месяцев;
- работа в долгую, просьба не рассматривать как временный вариант.
