Ночной оператор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной оператор технической поддержки

Описание вакансии

Мы молодая, динамично развивающаяся компания, которая работает в сфере интернет-коммерции. В настоящий момент наша digital-платформа активно развивается и стремится занять лидирующие позиции. Ищем сотрудника на удаленную работу.

Обязанности:

- консультация клиентов по проблемным кейсам (инциденты по финансам и сервисным вопросам) - в звонках (до 20 звонков в день) и в чатах (до 150 чатов);

- создание инцидентов согласно инструкции;

- проверка статусов решения уже созданных кейсов.

Требования:

- стрессоустойчивость;

- усидчивость и внимательность;

- грамотность, включая отсутствие опечаток при быстром наборе текста;

- вежливость в любой ситуации;

- умение вести информативный диалог, уточнять у человека его потребности;

- наличие ноутбука или ПК с надежным интернет-соединением +гарнитура;

- знания ПК на уровне уверенный пользователь;

- опыт в колл-центре, чатах не менее 6 месяцев (коммуникация с клиентами);

- знания продуктов Jivo, Creatio и crm-систем будет преимуществом.

Условия:

- удаленный формат работы;

- график 2/2 (с 20:00 до 8:00 по мск);

- зп день: 35 500 руб. оклад + 8000 руб. премия (испытательный срок 1 месяц).