Ведущий инженер отдела технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Ведущий инженер отдела технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки Объединенного контактного центра, в том числе:
• Работа в Service Desk.
• Работа в системах электронного документооборота.
• Работа с пользователями и службами техподдержки.
• Разработка/ведение технической документации (таблицы, отчеты, диаграммы).
• Работа с подрядчиками, договорами и финансовой отчетностью.

Требования:

• Продвинутое знание серверов и оборудование (оборудование, ОС WIn, Linux);
• Базовое знание сетей и протоколов (TCP, UDP, routing, switching, NAT/PAT);
• Базовое знание межсетевого экранирования, понимание матриц доступа;
• Базовое знание телефонии, IP телефонии и веб-сервисов (ТФОП, VoIP, RTP, http/s);
• Знание процессов ITSM в объеме управления инцидентами;
• Знание продуктов Naumen (Servicedesk, Contact Center) (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Стабильный и прозрачный доход (полностью белая заработная плата);
• График работы гибридный: ПН-ЧТ с 8-30 до 17-15. ПТ с 8-30 до 16-00;
• Перспектива карьерного роста и развития внутри компании;
• ДМС после испытательного срока;
• Годовая премия до 20% от общего годового дохода.