Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Удаленная вакансия специалиста (оператора) технической поддержки сайта предоставляет отличную возможность работать в IT-компании, специализирующейся на аренде серверов, которая находится на рынке более 6 лет и стала за это время лидером рынка в своем сегменте.

Мы ищем кандидатов как с опытом, так и без, но в любом случае в первую очередь с возможностью соответствовать нашим требованиям.

Графики работы:

1. 5/2 с 01:00 до 09:00 (8 часов, UTC+3 - московское время);

2. 2/2 с 01:00 до 09:00 (8 часов, UTC+3 - московское время);

3. 3/3 с 01:00 до 09:00 (8 часов, UTC+3 - московское время);

Зарплата от 25000 до 35000;

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов через систему онлайн-чата в браузере (по типу Чатры, Jivo) и предоставление качественной технической поддержки;
• Работа с административной панелью, представленной в виде Telegram-бота;
• Установка, настройка, проверка и использование дополнительного программного обеспечения (Proxifier, WinMTR и другие) для обеспечения качественного и безопасного использования наших продуктов;
• Эскалирование и составление заявок в ответственные отделы для решения сложных вопросов клиентов.

Требования:

• Грамотная письменная речь и умение правильно подать текст;
• Уверенное пользование ПК и высокая скорость печати (от 60 слов/300 символов в минуту);
• Стабильный интернет и беспрепятственный доступ к ПК (не телефону) во время смены;
• Способность работать в многозадачном режиме и эффективно решать проблемы;
• Стрессоустойчивость и готовность принимать критику.

Условия:

• Полностью удаленная работа с обучением;
• Выплата 1-2 раза в месяц - как удобнее;
• Премия за лучшие показатели;
• Испытательный срок до 1 месяца;
• Возможен карьерный рост - как вертикальный (до старшего специалиста или руководителя технической поддержки, а также системного администратора или разработчика), так переход в другую специализацию - маркетинг, дизайн.

Примечание:

• Вакансия подразумевает анкетирование на стороннем ресурсе (Google Формы) с целью сбора корректных данных (объем до 5 минут), собеседование с руководителем. Вся раскрываемая до собеседования информация о проекте доступна в вакансии и на hh.ru.